Ponieważ musimy dokładnie zrozumieć każde zapytanie klienta, każdej rozmowie poświęcamy odpowiednią ilość czasu. Uważnie słuchamy, ponieważ to, co usłyszane, jest dalekie od zrozumienia. Zadajemy pytania, podsumowujemy, a następnie osobiście omawiamy z klientem możliwe, niewiążące rozwiązania. Z własnego doświadczenia wiemy, że pełny obraz aktualnych wymagań można uzyskać tylko w drodze bezpośrednich rozmów.